하나카드 고객센터 전화번호 및 상담원연결 시간과 방법
하나카드 고객센터는 대표ARS 1800-1111, 금융ARS 1800-1000, 승인ARS 1800-2000, 카드신청ARS 1800-3000 네 개로 나뉩니다. 대표ARS와 금융ARS, 카드신청ARS는 평일 9시부터 18시까지 상담하고, 승인ARS는 24시간 연중무휴로 운영합니다. 상담원과 통화하려면 ARS에서 0번을 누르면 되고, 카드 분실신고는 대표ARS 8번에서 24시간 접수되며 도난·분실 전용번호는 1599-1133입니다. 해외에서는 82-1800-1111로 걸어야 합니다.
하나카드 고객센터 전화번호와 상담시간
업무별 ARS 번호와 상담시간
하나카드 고객센터는 업무에 따라 번호가 네 개로 나뉩니다.
| 구분 | 전화번호 | 상담시간 |
|---|---|---|
| 대표ARS | 1800-1111 | 평일 9시부터 18시까지 |
| 금융ARS | 1800-1000 | 평일 9시부터 18시까지 |
| 승인ARS | 1800-2000 | 24시간 연중무휴 |
| 카드신청ARS | 1800-3000 | 평일 9시부터 18시까지 |
상황별 전용 상담번호
급한 신고나 특정 고객을 위한 번호는 따로 운영합니다.
| 구분 | 전화번호 | 내용 |
|---|---|---|
| 도난과 분실 신고 및 해제 | 1599-1133 | 해외에서는 82-2-1599-1133 |
| 해외 이용 안내 | 82-1800-1111 | 연결되지 않을 때는 82-2-3489-1000 |
| 외국인 상담 | 1544-3500 | 영어와 중국어, 평일 9시부터 18시까지 |
| 시각장애인 전용상담센터 | 1599-0701 | 점자카드 신청과 카드 발급 상담 |
| 신용상담센터 | 1800-3300 | 결제 안내와 미납대금 상담 |
| 시니어 상담 | 1800-1111 | 65세 이상 고객을 시니어 상담사에게 바로 연결 |
24시간 상담 가능한 업무
평일 9시부터 18시까지라는 상담시간은 일반 상담 기준이고, 신고나 조회는 밤이나 주말에도 처리됩니다.
| 업무 | 걸어야 할 번호와 메뉴 | 가능한 시간 |
|---|---|---|
| 카드 분실과 도난 신고 | 대표ARS 8번, 승인ARS 1번 | 24시간 연중무휴 |
| 승인내역, 이용한도, 카드사용 불가 확인 | 승인ARS 1800-2000 | 24시간 연중무휴 |
| 단기카드대출 이용 | 금융ARS 1번 | 24시간 연중무휴 |
| 카드대금 즉시결제 | 금융ARS 1번 안의 2번 | 평일 8시부터 20시까지 |
| 상담원 통화 | 대표ARS, 금융ARS, 카드신청ARS | 평일 9시부터 18시까지 |
하나카드 상담원연결 방법
ARS에서 0번 누르기
상담원과 통화하려면 0번을 누르면 됩니다.
- 대표ARS 1800-1111: 0번 상담원연결
- 금융ARS 1800-1000: 0번 상담원연결
- 승인ARS 1800-2000: 0번 상담원연결, 9번 일반상담 ARS 연결
보이는 ARS 이용 순서
보이는 ARS는 대표ARS에서 버튼식 대신 고를 수 있는 화면 방식입니다.
- 1800-1111로 전화해 1번 누르기
- 본인 인증
- ‘보이는 ARS’ 선택
- 화면 자동 실행, 또는 문자로 온 주소나 푸시 알림 클릭
- 검색어 입력 또는 메뉴 선택
수어 상담 이용 방법
수어 상담은 청각이나 언어 장애가 있는 고객 전용입니다.
- 이용시간: 평일 9시부터 18시까지
- 이용방법: 모바일이나 하나카드 홈페이지에서 전문 수어 상담사와 영상통화
- 씨토크 영상통화 번호: 070-7451-9777번, 070-7451-9778번
상담 내용은 녹화되며, 장애가 없는 고객은 1800-1111을 이용해야 합니다.
대표ARS 단축번호 10가지
대표ARS 1800-1111로 걸면 아래 메뉴가 안내됩니다.
| 번호 | 업무 |
|---|---|
| 1 | 개인회원 |
| 2 | 가맹점 |
| 3 | 기업회원 |
| 4 | 카드신청 및 배송안내, 아이부자카드, 기프트카드, 비회원 |
| 5 | 카드론, 자동차 할부 금융 및 신용대출 |
| 6 | 느린말 서비스 |
| 7 | 소득공제 및 카드이용내역신청 |
| 8 | 분실신고 및 금융사고 신고 |
| 9 | 사용등록 |
| 0 | 상담원연결 |
1번 개인회원 안에는 이용한도, 결제대금 및 입금 문의, 금융서비스, 해외사용 안내, 모바일 서비스와 포인트, 상품서비스제공실적조회, 카드 재발급, 카드해지가 들어 있습니다.
자주 묻는 질문
카드가 결제되지 않을 때는 어디로 걸어야 하나요
승인ARS 1800-2000의 6번 ‘카드사용이 불가’ 메뉴를 이용하면 됩니다. 같은 번호에서 4번 이용한도조회와 5번 승인내역조회도 확인할 수 있습니다.
하나카드에서 걸려온 전화가 진짜인지 어떻게 확인하나요
02-2003-3913은 FDS 사고예방팀이 정상거래를 확인할 때 쓰는 발신 전용 번호입니다. 보이스피싱이 의심되면 대표ARS 8번 안의 0번 보이스피싱 등 금융사고 신고로 접수할 수 있고, 승인ARS 1번에서도 같은 메뉴를 이용할 수 있습니다.
카드대금을 바로 갚으려면 어떤 메뉴를 눌러야 하나요
금융ARS 1800-1000의 1번 단기카드대출 안에 2번 카드대금 즉시 결제가 있습니다. 같은 메뉴에 1번 결제계좌이체, 3번 예약 이체, 4번 이체 확인조회도 들어 있습니다.
전화하지 않고 처리할 수 있는 업무도 있나요
하나카드 홈페이지 고객센터의 고객 상담 메뉴에서 이메일 상담, 분실신고와 재발급, 보이스피싱 금융사고신고를 접수할 수 있습니다. 해외이의제기 신청과 조회, 국내이의신청과 철회, 항변 접수, 서류간편발급서비스, 영업점찾기도 같은 메뉴에서 이용합니다.
핵심 요약
- 하나카드 고객센터 전화번호: 대표ARS 1800-1111, 금융ARS 1800-1000, 승인ARS 1800-2000, 카드신청ARS 1800-3000
- 상담시간: 대표ARS와 금융ARS, 카드신청ARS는 평일 9시부터 18시까지, 승인ARS는 24시간 연중무휴
- 상담원연결: 대표ARS와 금융ARS, 승인ARS 모두 0번
- 24시간 업무: 대표ARS 8번과 승인ARS 1번 분실신고 및 금융사고 신고
- 전용번호: 도난과 분실 1599-1133, 해외 82-1800-1111, 외국인 상담 1544-3500
정리하면
오늘은 하나카드 고객센터 전화번호 및 상담원연결 시간과 방법에 대해 알아봤습니다. 상담원과 통화하려면 평일 9시부터 18시 사이에 전화해 0번을 눌러야 하고, 카드를 잃어버렸다면 시간과 관계없이 대표ARS 8번이나 1599-1133으로 바로 신고해야 합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
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