보이스피싱 예방하는 방법, 예방 앱서비스, 사고 직후 대처법까지

보이스피싱은 누구나 피해자가 될 수 있는 만큼, 사전에 범죄 수법을 인지하고 예방하는 것이 최선의 방어입니다. 또한 만약의 사태가 발생했을 때 피해를 최소화할 수 있는 대처법을 미리 숙지해야 합니다. 일상에서 실천할 수 있는 보이스피싱 예방 방법부터 스마트폰에 반드시 설치해야 할 예방 앱 서비스, 그리고 사고 발생 직후의 긴급 행동 가이드까지 정리했습니다.

보이스피싱, 갈수록 교묘해지는 사기 수법의 특징

심리를 압박하는 공공기관 사칭과 악성 앱 유도

최근 보이스피싱의 가장 큰 특징은 피해자의 심리를 극도로 불안하게 만든다는 점입니다. 검찰, 경찰, 금융감독원 등을 사칭하여 “당신의 명의가 대포통장 범죄에 연루되었다”며 협박하는 수법이 대표적입니다.

또한 저금리 대출을 미끼로 피해자에게 접근한 뒤, 신용 등급 조회를 핑계로 특정 URL 접속이나 앱 설치를 유도합니다. 피해자가 무심코 링크를 누르면 스마트폰에 악성 앱이 설치됩니다.

악성 앱이 설치되면 스마트폰의 모든 정보가 사기범에게 넘어갑니다. 피해자가 확인을 위해 실제 경찰이나 은행에 전화를 걸어도, 사기범이 중간에서 전화를 가로채어 안심시키는 이른바 ‘전화 가로채기’ 수법까지 사용되므로 각별한 주의가 필요합니다.

일상에서 반드시 지켜야 할 보이스피싱 예방 방법

출처 불명 문자 메시지의 URL 절대 클릭 금지

택배 배송 조회, 모바일 청첩장, 소상공인 지원금 안내 등을 위장한 스미싱 문자가 기승을 부리고 있습니다. 문자에 포함된 인터넷 주소(URL)는 악성 앱 설치를 유도하는 미끼입니다.

확인되지 않은 발신자로부터 온 문자의 URL은 절대 클릭해서는 안 됩니다. 만약 택배나 공공기관의 안내가 의심스럽다면, 해당 기관의 공식 앱이나 포털 사이트 검색을 통해 직접 확인하는 습관을 들여야 합니다.

돈을 요구하는 지인 메신저는 반드시 전화로 확인

카카오톡 등 메신저를 통해 가족이나 지인을 사칭하며 급전을 요구하는 메신저 피싱도 흔하게 발생합니다. 휴대폰이 고장 났다거나 공인인증서 오류가 났다며 핑계를 대는 것이 특징입니다.

아무리 가까운 가족이나 친구라도 메신저로 금전 이체나 신분증 사진, 신용카드 번호 등을 요구한다면 즉시 대화를 중단해야 합니다. 반드시 직접 전화를 걸어 본인 여부와 사실관계를 확인해야 피해를 막을 수 있습니다.

개인정보 및 금융정보 입력 요구는 100% 사기

정상적인 정부 기관이나 금융회사는 어떠한 경우에도 전화나 문자로 개인의 비밀번호, 보안카드 일련번호, OTP 번호 등을 묻지 않습니다.

수사기관이라며 안전 계좌로 돈을 이체하라고 요구하거나, 대출 심사를 위해 특정 계좌로 선입금을 요구하는 행위는 100% 보이스피싱 사기입니다. 이런 요구를 받는 즉시 전화를 끊고 112나 1332로 신고해야 합니다.

스마트폰에 꼭 설치해야 할 보이스피싱 예방 앱 서비스

경찰청 공식 탐지 앱 ‘시티즌코난’과 ‘피싱아이즈’

‘시티즌코난’은 경찰청대학 치안정책연구소와 민간 보안업체가 공동 개발한 공식 보이스피싱 예방 앱입니다. 스마트폰에 몰래 설치된 전화 가로채기 앱이나 금융기관 사칭 악성 앱을 실시간으로 탐지하고 삭제해 줍니다.

아이폰 사용자의 경우 ‘피싱아이즈’ 앱을 설치하여 유사한 보호 기능을 이용할 수 있습니다. 이 앱들은 악성 앱 설치 여부를 검사해 줄 뿐만 아니라 신종 피싱 수법에 대한 알림도 제공하므로 스마트폰 필수 설치 앱으로 권장됩니다.

통신사 및 금융권에서 제공하는 스팸 차단 서비스

국내 이동통신 3사(SKT, KT, LG U+)는 무료 스팸 차단 앱 및 부가서비스를 제공하고 있습니다. 스팸으로 등록된 번호나 위험한 URL이 포함된 문자를 사전에 걸러주는 역할을 합니다.

또한 시중 은행들의 공식 뱅킹 앱 내부에도 악성 앱 탐지 기능이 기본적으로 탑재되어 있습니다. 금융 앱을 실행할 때마다 스마트폰 보안 상태를 점검해 주므로, 뱅킹 앱을 항상 최신 버전으로 업데이트하여 사용하는 것이 안전합니다.

피해 발생 직후 피해금을 지키는 긴급 행동 가이드

1단계: 가장 먼저 해당 은행 콜센터에 ‘계좌 지급정지’ 요청

보이스피싱 범인에게 돈을 이체했거나, 악성 앱 설치로 계좌에서 돈이 빠져나간 것을 확인했다면 가장 먼저 ‘지급정지’를 요청해야 합니다. 골든타임 내에 돈이 인출되는 것을 막는 것이 핵심입니다.

돈이 빠져나간 본인 거래 은행의 고객센터나 돈이 입금된 사기범의 은행 고객센터로 즉시 전화하여 ‘보이스피싱 피해로 인한 계좌 지급정지’를 신청해야 합니다. 영업시간 외라도 콜센터를 통해 365일 24시간 언제든 신고할 수 있습니다.

2단계: 경찰청(112) 및 금융감독원(1332) 즉각 신고

계좌 지급정지를 완료했다면 즉시 경찰청(112)에 전화를 걸어 피해 사실을 신고해야 합니다. 경찰에 사기 피해를 접수하고 ‘사건사고사실확인원’을 발급받아야 향후 피해금 환급 절차를 진행할 수 있습니다.

동시에 금융감독원 콜센터(1332)에 연락하여 추가적인 피해 구제 절차와 대응 방법을 안내받는 것이 좋습니다. 금감원을 통해 신분증 분실 등록을 하면 추가적인 명의도용 대출 등을 막을 수 있습니다.

3단계: 엠세이퍼 및 계좌정보통합관리서비스 활용 방어

사기범이 피해자의 신분증 정보를 빼갔다면, 피해자 명의로 새로운 알뜰폰을 개통하거나 비대면 대출을 받을 위험이 큽니다. 이를 막기 위해 명의도용 방지 서비스인 ‘엠세이퍼(M-Safer)’에 접속하여 본인 명의의 휴대전화 신규 개통을 즉시 차단해야 합니다.

또한 ‘계좌정보통합관리서비스(페이인포)’ 웹사이트나 앱에 접속하여 ‘내계좌지급정지’ 메뉴를 이용하면, 본인 명의로 개설된 모든 금융권 계좌의 출금을 한 번에 정지시킬 수 있어 2차 피해를 완벽하게 차단할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q1. 보이스피싱 문자에 있는 링크를 실수로 눌렀다면 어떻게 해야 하나요?

링크를 누른 즉시 스마트폰을 비행기 탑승 모드로 전환하거나 와이파이와 모바일 데이터를 꺼서 인터넷 연결을 차단해야 합니다. 그 후 다른 사람의 휴대폰을 이용해 은행에 계좌 지급정지를 요청하고, 서비스 센터를 방문해 스마트폰을 초기화하는 것이 가장 안전합니다.

Q2. 가족이 납치되었다는 협박 전화를 받으면 어떻게 대처하나요?

당황하지 말고 전화를 끊지 않은 상태에서 주변 사람에게 메모 등을 통해 경찰(112)에 신고해 달라고 요청해야 합니다. 동시에 다른 전화기를 이용해 납치되었다는 가족의 휴대전화나 학교, 직장 등으로 직접 연락해 안전 여부를 파악하는 것이 중요합니다.

Q3. 이미 송금해버린 보이스피싱 피해금은 돌려받을 수 있나요?

사기범이 돈을 인출하기 전이라면 ‘전기통신금융사기 피해 방지 및 피해금 환급에 관한 특별법’에 따라 돈을 돌려받을 수 있습니다. 신속하게 은행에 계좌 지급정지를 요청한 후, 경찰서에서 서류를 발급받아 은행에 ‘피해구제신청’을 접수하면 금감원 채권소멸절차를 거쳐 남은 잔액을 환급받게 됩니다.