토스 고객센터 전화번호 및 상담원 연결 방법, 보이스피싱 신고방법
토스 고객센터 전화번호는 문의 종류에 따라 토스뱅크 1661-7654, 기타 문의 1599-4905, 증권·주식 1599-7987, 모바일·요금제 1660-1114, 세금·환급 1544-7486으로 나뉩니다. 세금·환급 문의를 뺀 나머지는 24시간 상담이 가능합니다. 보이스피싱 피해는 토스 앱의 안심보상제로 신청하고, 경찰청 통합 신고번호 1394로 상담받을 수 있습니다. 피해금 지급정지는 112, 금융감독원 1332 또는 금융회사에 신청해야 합니다.
토스 고객센터 전화번호
문의 종류별 번호
토스 고객센터는 문의 종류에 따라 전화번호가 다섯 개로 나뉩니다. 토스뱅크 관련 문의와 그 밖의 문의 번호가 서로 다릅니다. 문의 내용에 맞는 번호를 확인해야 합니다.
| 문의 종류 | 전화번호 |
|---|---|
| 토스뱅크 관련 문의 | 1661-7654 |
| 기타 다른 문의 | 1599-4905 |
| 증권·주식 문의 | 1599-7987 |
| 모바일·요금제 문의 | 1660-1114 |
| 세금·환급 문의 | 1544-7486 |
운영시간과 예외
공식 고객센터 페이지는 24시간 상담이 가능하다고 안내하며, 토스뱅크 전화 상담(1661-7654)도 24시간 365일 운영됩니다. 다만 세금·환급 문의(1544-7486)는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 상담이 가능합니다. 이 문의는 운영 시간 안에 전화를 걸어야 합니다.
토스 상담원 연결 방법
전화 상담
전화 상담은 앞의 표에서 고른 번호로 전화를 걸면 됩니다. 토스뱅크 고객은 상담 시 본인확인이 필요할 수 있습니다.
앱 채팅과 이메일
- 채팅 상담: 토스 앱에서 채팅 상담을 문의할 수 있습니다. 토스뱅크 상담 안내 페이지에서 QR 코드를 휴대전화로 스캔하면 앱에서 채팅 상담을 할 수 있습니다.
- 이메일: 고객센터 이메일 주소는 support@toss.im입니다.
토스 보이스피싱 신고방법
고객센터 신고 항목
토스 고객센터 첫 화면의 금전 피해 항목에서 명의 도용, 보이스피싱, 분실·도난·탈취, 중고거래 사기를 신고할 수 있습니다. 계정을 잠시 잠그고 싶을 때는 ‘계정 일시잠금’ 안내 페이지를 이용하면 됩니다.
안심보상제 신청
안심보상제는 사칭, 보이스피싱, 중고거래 피해를 입었을 때 토스의 잘못이 아니어도 피해 금액을 보상하는 제도입니다. 신청은 토스 앱에서 해야 합니다. 신고 대상 사례는 아래와 같습니다.
- 자녀를 사칭한 카카오톡이나 문자를 받고 토스로 돈을 보낸 경우
- 검찰, 경찰, 금융감독원을 사칭한 곳에 토스로 돈을 보낸 경우
- 개인정보가 유출되어 토스에서 돈이 나간 경우
- 중고거래 중 사기를 당한 경우
토스 앱이 차단되는 등의 이유로 앱을 쓸 수 없다면 이용한 계좌의 종류에 맞는 번호로 전화를 걸어 문의해야 합니다.
- 토스뱅크 계좌: 1661-7654
- 토스에 연결된 다른 은행 계좌: 1599-4905
- 토스증권 계좌: 1599-7987
보상 제외 대상
다음 경우는 보호 대상에서 제외됩니다.
- 출금일 기준 30일이 지난 뒤 접수한 경우(중고거래 사기 피해는 15일)
- 가족이나 지인이 도용한 명의 도용 사고
- 이용자의 고의 또는 중과실로 생긴 피해
- FDS(이상금융거래감지시스템)로 사용이 차단됐다가 해제된 경우
- 송금 당시 ‘금융사고 주의’ 위험 안내를 본 뒤 송금한 경우
- 본인 명의 계좌로 송금한 경우
- 카드사, 은행, 증권사 등 타 기관을 통한 송금이나 오픈뱅킹처럼 토스를 통하지 않은 거래
제도 시행일(2020년 7월 6일) 이전 피해건과 토스의 내부 기준에 해당하지 않는 경우도 제외됩니다.
보이스피싱 신고 전화번호 3가지
1394, 112, 1332의 역할
보이스피싱 피해가 생기면 지급정지, 곧 사기에 이용된 계좌의 돈이 빠져나가지 못하게 막는 조치를 신청해야 합니다. 신고에 쓰이는 공공기관 번호는 세 가지입니다.
| 번호 | 운영 기관 | 할 수 있는 일 |
|---|---|---|
| 1394 | 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단 | 피해 상담, 전화번호·사이트 제보, 관계기관 연계 |
| 112 | 경찰청 | 긴급 상황 신고, 지급정지 신청 |
| 1332 | 금융감독원 | 지급정지 신청 |
1394는 국번 없이 365일 24시간 전화할 수 있는 통합 신고 대표번호입니다. 제보한 전화번호가 분석을 거쳐 피싱에 이용된 것으로 판단되면 차단 조치가 이뤄집니다.
지급정지 신청 뒤 절차
지급정지는 경찰청(112), 금융감독원(1332) 외에 금융회사에도 신청할 수 있습니다. 신청한 뒤에는 가까운 경찰서에서 피해신고확인서를 발급받아, 지급정지를 요청한 은행에 신분증 사본과 피해구제신청서를 3일 이내에 제출해야 합니다.
서류를 낸 뒤에는 아래 순서로 환급 절차가 진행됩니다.
- 금융회사가 금융감독원에 사기범 계좌의 채권소멸절차 개시공고를 요청합니다
- 금융감독원 홈페이지에 2개월간 채권소멸절차 개시공고가 올라갑니다
- 채권소멸일로부터 14일 이내에 피해자별 피해환급금이 결정되어 금융회사에 통보됩니다
- 금융회사가 피해자 계좌로 피해금을 환급합니다
보이스피싱 주요 사기 유형, 예방요령, 피해금 환급 등은 금융감독원 누리집의 ‘민원·신고’ 메뉴 안 ‘보이스피싱지킴이’에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
개인정보가 유출됐거나 악성 앱이 의심되면 무엇부터 해야 하나요?
신분증이나 계좌번호가 유출됐거나 의심스러운 링크로 앱을 설치했다면 휴대전화를 초기화하거나 악성 앱을 삭제해야 합니다. 초기화 전까지는 전원을 끄거나 비행기모드로 두는 것이 안전하며, 이후 금융결제원 계좌정보통합관리서비스에서 본인 명의 계좌를 확인해 도용된 계좌가 있으면 해당 금융회사에 지급정지를 신청해야 합니다.
본인 명의로 몰래 개통된 휴대폰은 어떻게 확인하나요?
한국정보통신진흥협회 명의도용방지서비스에 접속해 ‘가입사실현황조회 서비스’를 누르면 본인 명의로 개통된 휴대폰을 확인할 수 있습니다. 도용된 회선이 있으면 해당 이동통신사에 회선 해지와 명의 도용을 신고하고, ‘가입제한 서비스’로 신규 개통을 막아야 합니다.
신용플러스 보상을 받았거나 부결됐다면 어떻게 해야 하나요?
신용플러스의 ‘금융사기로 인한 금전손실액’ 보상금을 받고도 관련 서류를 내지 않은 경우는 안심보상제 보호 대상에서 제외됩니다. 신용플러스 보상이 부결됐거나 보상금을 받았다면 증빙 서류를 반드시 제출해야 합니다.
안심보상제 상세 안내는 어디서 볼 수 있나요?
토스 안심보장제 페이지에서 확인할 수 있습니다. 신고 대상과 보상 제외 대상은 피해 사건 신고 페이지에도 정리돼 있습니다.
핵심 요약
- 토스 고객센터 전화번호: 토스뱅크 1661-7654, 기타 문의 1599-4905, 증권·주식 1599-7987, 모바일·요금제 1660-1114
- 상담 시간: 24시간 상담, 세금·환급 문의(1544-7486)만 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
- 상담원 연결: 전화 외에 토스 앱 채팅 상담과 이메일 support@toss.im 이용 가능
- 안심보상제: 토스 앱에서 신청, 출금일 기준 30일이 지나면 접수 제외(중고거래 사기는 15일)
- 공공기관 신고: 국번 없이 1394(24시간), 긴급 상황은 112, 지급정지는 112·1332·금융회사
정리하면
오늘은 토스 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법, 보이스피싱 신고방법에 대해 알아봤습니다. 문의 종류에 맞는 번호를 확인해 전화하고, 보이스피싱 피해가 생기면 안심보상제는 토스 앱에서 신청하고 피해금 지급정지는 112, 1332 또는 금융회사에 신청해야 합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
자료출처
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