로블록스 고객센터 이메일 전화 문의하는 법 안내
로블록스 고객센터 문의는 지원 요청 양식으로 접수하며, 양식에는 사용자 이름과 기기, 문의 유형, 문제 설명을 적어야 합니다. 주소는 roblox.com/support입니다. 공식 페이지에는 일반 문의용 이메일 주소가 없고 저작권 신고만 copyright_agent@roblox.com으로 따로 받습니다. 이용약관에 적힌 전화번호 (888) 858-2569는 미국 본사 번호라 한국에서 걸면 국제전화가 되고, 상담 시간도 공개돼 있지 않습니다.
로블록스 고객센터 문의 방법
로블록스는 전화 상담 창구를 따로 안내하지 않고, 홈페이지의 지원 요청 양식으로 문의를 받습니다. 계정, 결제, 기술 문제 모두 같은 양식으로 접수합니다.
- 지원 양식 주소: https://www.roblox.com/support
- 도움말 센터 접수 주소: https://en.help.roblox.com/hc/en-us/requests/new
- 저작권 신고 전용 이메일: copyright_agent@roblox.com
이메일 주소가 따로 공개된 것은 저작권 신고 하나뿐입니다.
문의 양식 작성방법 4단계
아래 네 가지를 미리 확인해 두고 시작해야 합니다.
- 문의할 로블록스 사용자 이름 입력, 계정이 여러 개면 문제 설명란에 전부 기재
- 문제가 생긴 기기 또는 구매한 기기나 장소 선택
- 문의 유형 카테고리 선택
- 구체적인 문제 설명 작성
로블록스 도움말 센터는 기기를 컴퓨터, 모바일, 플레이스테이션, 엑스박스로 나눠 안내하고 있습니다. 결제 문제라면 결제 수단과 결제 날짜, 금액, 화면에 뜬 오류 메시지를 함께 적어야 합니다. 기프트카드나 토이 코드 문제라면 카드의 PIN 또는 번호와 오류 메시지를 적습니다.
스크린샷을 요청받은 경우에는 도움말 문서에 안내된 촬영 방법을 따라 첨부합니다. 카드 결제 내역이 이상할 때는 카드사에 바로 취소를 요청하기 전에 로블록스 고객 지원에 먼저 연락하라고 약관에 적혀 있습니다.
전화번호와 지원 언어
로블록스 이용약관에 적힌 전화번호는 (888) 858-2569입니다. 약관에 적힌 회사는 Roblox Corporation이고 본사는 미국 캘리포니아주 샌머테이오에 있습니다. 로블록스 본사가 미국에 있어 한국에서 걸면 국제전화가 되고, 상담 운영 시간이나 한국어 응대 가능 여부는 공식 문서에 나와 있지 않습니다. 전화보다 홈페이지 양식으로 문의하는 편이 확실합니다.
고객 지원을 온전히 받을 수 있는 언어는 영어와 스페인어입니다. 한국어는 일본어, 중국어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어와 함께 제한적 지원 언어로 분류돼 있어, 지원받을 수 있는 시간이 제한될 수 있고 로블록스 웹사이트 전체나 모든 게임에서 제공되지 않을 수도 있습니다.
양식을 보내기 전에 확인할 것
로블록스는 문의하기 전에 도움말 문서를 먼저 읽어보라고 안내합니다. 도움말 문서는 게임 플레이, 아바타, 키즈 안전, 빌딩, 기술 문제, 계정 보안, 결제, 소셜 미디어 및 상품으로 나뉘어 있어 비슷한 사례를 먼저 찾아볼 수 있습니다. 문제에 따라 양식이 아니라 다른 곳을 봐야 하는 경우도 있습니다.
- 로블록스 접속 자체가 안 될 때: Roblox Status 페이지에서 서버 상태 확인
- 특정 게임 안에서만 생긴 문제: 그 게임을 만든 제작자에게 문의
- 자녀의 이용이 걱정되는 보호자: 로블록스 보호자 안내 자료(civility.roblox.com/resources)
자주 묻는 질문
Robux를 결제했는데 환불받을 수 있나요
로블록스 약관은 Robux 결제를 환불되지 않는 것으로 정하고 있습니다. 다만 법이 요구하는 경우에는 쓰지 않은 디지털 콘텐츠에 한해 구매 후 7일 이내 환불이 예외로 적용됩니다.
Premium이나 크리에이터 구독을 끊으려면 고객센터에 문의해야 하나요
문의하지 않아도 됩니다. Roblox Premium은 안내 링크를 통해, 크리에이터가 운영하는 구독은 구독 설정 페이지에서 직접 취소할 수 있고, 이미 결제한 기간의 혜택은 취소한 뒤에도 유지됩니다.
Robux가 아니라 실제 돈으로 결제한 유료 게임도 환불되나요
미국 이용약관에는 실제 화폐로 결제하는 유료 입장 게임에 한해 구매 후 48시간 이내에 환불을 요청할 수 있다는 조항이 있습니다. Robux로 산 경우와 조건이 다르므로 어떤 방식으로 결제했는지 먼저 확인해야 합니다.
핵심 요약
- 로블록스 고객센터 문의 창구: 지원 요청 양식(roblox.com/support), 일반 문의용 이메일 주소는 없음
- 전화번호: (888) 858-2569, 미국 번호이며 상담 시간은 공개되지 않음
- 저작권 신고: copyright_agent@roblox.com으로 따로 접수
- 양식 기재 항목: 사용자 이름, 기기, 문의 유형, 문제 설명
- 지원 언어: 영어와 스페인어 전면 지원, 한국어 포함 7개 언어는 제한적 지원
정리하면
오늘은 로블록스 고객센터 이메일과 전화 문의 방법에 대해 알아봤습니다. 문의 전에 사용자 이름과 기기, 결제 내역이나 오류 메시지를 먼저 정리해 두고, roblox.com/support의 지원 요청 양식으로 접수해야 합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
자료출처
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