롯데리아 키오스크 사용법 및 쿠폰 사용방법 안내

롯데리아 키오스크는 취식 여부 선택부터 결제까지 4단계로 끝납니다. 화면은 세로형 배치에 6개 언어를 지원하고, 낮은 화면 모드와 물리 조작 키패드를 갖춘 배려형 기기도 있습니다. 제품교환권과 잇츠 모바일 쿠폰, 제휴 모바일쿠폰 3가지의 사용 경로와 점포별 제한, T멤버십 1천 원당 150원 할인 조건까지 정리했습니다.

롯데리아 키오스크 주문 연습하기

롯데리아 키오스크 주문 순서

롯데GRS는 키오스크 주문 과정을 네 단계로 줄였습니다. 화면에서 거치는 순서는 아래와 같습니다.

1. 취식 여부 선택
2. 메뉴 선택
3. 주문 확인
4. 결제

메뉴는 기존 병렬형 배치에서 세로형 배치로 바뀌었습니다. 화면을 좌우로 옮겨 다니지 않고 위아래로 내리며 골라야 합니다. 전체 옵션 선택과 주요 결제 수단은 한 화면에 모아 배치했기 때문에 옵션을 고르다가 결제 화면을 따로 찾을 일이 줄었습니다.

바코드가 인식되지 않을 때는 화면 아래쪽 키패드 버튼을 눌러 번호를 직접 입력하면 됩니다. 롯데잇츠 키오스크 체험 화면에도 같은 안내가 나옵니다.

배려형 키오스크 편의 기능

화면 높이와 조작 장치

배려형 키오스크는 휠체어 이용 고객을 위해 기존 기기보다 낮은 1530mm 높이로 만들었습니다. 화면을 1200mm 높이 아래로 내려주는 ‘낮은 화면 모드’도 들어갔습니다. 터치가 어려운 이용자를 위한 장치는 기기 하부에 모여 있습니다.

• 점자 스티커
• 물리 조작 키패드
• 직원호출 버튼
• 고대비 화면 5개 유형과 화면 확대 기능

언어 선택과 적용 매장

언어는 한국어, 영어, 중국어, 일본어에 태국어와 베트남어가 더해져 총 6개입니다. 롯데GRS는 국내 최초로 6개 언어를 제공한다고 밝혔습니다. 배려형 키오스크는 신규 매장과 리뉴얼 오픈 매장을 중심으로 들어갔고, 2026년 1월까지 전국 매장으로 확대한다는 계획이 나왔습니다. 자주 가는 매장에 적용됐는지는 해당 매장에 문의해야 합니다.

키오스크 미리 체험하는 방법 2가지

롯데잇츠 온라인 체험 페이지

롯데잇츠 홈페이지에서 실제 키오스크와 같은 화면을 눌러볼 수 있습니다. 체험은 세 가지로 나뉩니다.

• 리아 불고기 세트 주문과 신용카드 결제
• 리아 새우 세트 주문과 신용카드 결제
• 리아 불고기 교환권 사용

운영 기간은 2026년 8월 12일부터 12월 31일까지입니다. 실제로 결제가 일어나지 않으므로 순서를 익히는 용도로 쓰면 됩니다. 교환권 체험을 먼저 해보면 매장에서 쿠폰을 쓸 때 화면 흐름이 눈에 익습니다.

매장 현장 교육

롯데GRS는 고령층을 위한 롯데리아 키오스크 체험 교육을 전국 7개 광역시에서 진행하고 있습니다. 서울시 ‘천천히 해도 괜찮아요’ 캠페인과 한국지능정보사회진흥원이 함께하는 ‘디지털 마실’ 프로그램이 여기에 해당합니다.

키오스크 사용법은 디지털 배움터에서도 무료로 배울 수 있고, 전화 신청 번호는 1800-0096입니다. 회차별 일정과 신청 조건은 달라질 수 있으므로 신청 전에 디지털 배움터로 확인해야 합니다.

롯데리아 쿠폰 종류와 사용 경로

쿠폰 3가지 구분

롯데잇츠는 쿠폰을 세 갈래로 나눠 안내합니다.

구분	해당하는 쿠폰
제품교환권 등록	종이로 받은 지류 제품교환권
잇츠 모바일 쿠폰	롯데잇츠에서 선물받은 쿠폰, 기프티엘 금액 쿠폰
제휴 모바일쿠폰	카카오톡 선물하기 쿠폰, 페이즈 실물 카드

쿠폰을 받는 곳과 꺼내 쓰는 곳

이달의 할인 쿠폰은 매월 1일에 지급됩니다. 받으려면 롯데잇츠 ‘쿠폰’ 메뉴에서 ‘받을 수 있는 쿠폰’으로 들어가 브랜드를 고른 뒤 내려받아야 합니다.

등록을 마친 제품교환권은 두 곳에서 꺼내 쓸 수 있습니다. 주문할 때 뜨는 ‘내 쿠폰’ 팝업, 그리고 ‘내 쿠폰함’의 ‘교환권/제휴 쿠폰’ 항목입니다.

쿠폰함에 미리 등록해 두면 주문 화면에서 바로 고를 수 있습니다.

쿠폰 사용 전 확인할 제한 4가지

1. 바코드와 코드번호가 없는 제품교환권은 온라인 주문에 쓸 수 없습니다. 이때는 매장을 방문해 사용해야 합니다.
2. 점포 사정에 따라 일부 점포에서는 제품교환권 사용이 제한됩니다.
3. 제품형 쿠폰으로는 해당 제품을 바로 주문할 수 없습니다. 주문서에서 금액권 형태로 쓰게 됩니다.
4. 교환권마다 할인율과 사용방법이 다릅니다. 쿠폰에 적힌 유의사항을 먼저 읽어야 합니다.

쿠폰이 적용되지 않을 때는 기프티엘 고객센터(1644-4276)로 문의하면 됩니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

T멤버십 할인과 적립 기준

항목	기준
할인	1천 원당 150원
적립	1천 원당 150P
포인트 사용	결제금액 100퍼센트, 10P 단위 (키오스크는 100P 단위)
대상 상품	한우불고기 세트, 빅불 세트, 핫크리스피버거 세트, 새우버거 세트, 데리버거 세트
횟수	할인 1일 1회, 적립 1일 1회, 포인트 사용은 제한 없음
하루 한도	3만 원 할인, 3만 P 적립

키오스크에서 혜택을 받으려면 T멤버십 앱의 일회용 바코드나 플라스틱 카드 번호를 키오스크에 입력해야 합니다. 일회용 바코드는 20분 단위로 바뀝니다.

혜택은 정상 판매가 기준으로 붙습니다. 디저트나 토핑을 추가하거나 음료와 버터번을 바꿔서 생긴 추가 금액은 할인과 적립에서 빠집니다.

공항, 야구장, 고속도로 휴게소, 리조트, 몰 같은 특수 매장과 일부 점포는 적용 대상이 아닙니다. 다른 쿠폰이나 행사와 겹쳐 쓸 수 없고, 매장에서 주문할 때만 혜택이 붙습니다.

배달과 매장 픽업 서비스는 제외됩니다. 적립된 포인트는 ‘적립 예정’으로 표시되며 결제일 다음 날부터 쓸 수 있습니다.

자주 묻는 질문

EATZ마일로 바꾼 쿠폰을 배달 주문에도 쓸 수 있나요

롯데잇츠앱 오더 주문이나 매장 POS, 키오스크 결제에서만 사용됩니다. 배달 주문에는 쓸 수 없고, 한 번 쿠폰으로 바꾼 EATZ마일은 다시 마일로 되돌릴 수 없습니다.

생일 쿠폰은 언제 발행되나요

생일 당일에 발행됩니다. 생일이 지난 뒤 골드 이상 등급으로 올라간 경우에는 지급되지 않습니다. 멤버십 혜택은 승급한 등급의 혜택만 지급됩니다.

적립한 EATZ마일은 얼마나 유지되나요

구매로 쌓은 EATZ마일은 적립일 기준 365일, 구매 외 사유로 받은 마일은 30일입니다. 소멸은 매월 1일에 자동으로 처리됩니다.

L.POINT로 결제해도 스탬프가 쌓이나요

스탬프는 L.POINT 사용분을 뺀 금액으로 계산됩니다. 6,000원 결제에 2,000원을 포인트로 냈다면 4,000원을 기준으로 적립 여부가 판정됩니다.

핵심 요약

• 롯데리아 키오스크 주문: 취식 여부, 메뉴, 주문 확인, 결제 4단계
• 언어: 한국어 포함 총 6개 언어 지원
• 배려형 기기: 높이 1530mm, 낮은 화면 모드, 물리 키패드, 직원호출 버튼
• 쿠폰 3종: 제품교환권, 잇츠 모바일 쿠폰, 제휴 모바일쿠폰
• T멤버십: 1천 원당 150원 할인, 하루 3만 원 한도, 배달 제외

정리하면

키오스크가 낯설면 롯데잇츠 체험 페이지에서 4단계를 먼저 눌러보고, 쓸 쿠폰은 매장에 들어가기 전 쿠폰함에 등록해 두면 됩니다. 적용이 안 되면 기프티엘 1644-4276으로 문의하세요.