신한은행 개인정보 유출조회확인 방법 및 신한은행 고객센터 안내
신한은행 개인정보 유출조회는 홈페이지 고객센터의 ‘보안서비스’, ‘개인정보보호정책’, ‘고객정보 유출 조회’ 순서로 들어가 본인 확인을 마치면 됩니다. 이번 사고로 약 2만 5000명의 고객명과 전화번호, 연소득, 산출한도가 유출됐고 주민등록번호 66건과 연계정보 97건도 포함됐습니다. 신한은행 전체 고객이 대상은 아니고 대출 신청 관련 정보가 유출 대상입니다. 피해 신고와 문의는 전담 상담센터 1544-2946에서 받고, 일반 상담은 고객센터 1599-8000으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.
신한은행 개인정보 유출조회 방법
홈페이지에서 조회하는 순서
신한은행은 고객이 직접 유출 여부를 확인할 수 있도록 홈페이지에 별도 조회 메뉴를 열었습니다.
- 신한은행 홈페이지에 접속해야 합니다
- 상단 ‘고객센터’ 메뉴로 들어가야 합니다
- ‘보안서비스’를 선택해야 합니다
- ‘개인정보보호정책’ 안의 ‘고객정보 유출 조회’를 눌러야 합니다
- 화면 안내에 따라 본인 확인을 마쳐야 합니다
‘신한 슈퍼SOL’ 앱에도 같은 확인 페이지가 열려 있어, 둘 중 편한 쪽에서 조회하면 됩니다.
조회 결과로 알 수 있는 것
조회를 마치면 본인이 유출 대상에 포함됐는지와 어떤 항목이 빠져나갔는지 함께 표시됩니다. 이번 사고는 대출 신청 과정에서 입력하거나 생성된 정보가 대상이어서, 신한은행 전체 고객이 유출 대상인 것은 아닙니다.
유출된 개인정보 항목과 규모
신한은행이 10월 1일 밝힌 유출 규모는 약 2만 5000명입니다.
- 공통 항목: 고객명, 전화번호, 연소득, 산출한도
- 주민등록번호: 66건
- 연계정보(CI): 97건
- 유출 시점: 9월 29일부터 30일 새벽 사이
- 유출 경로: 모바일 홈페이지의 대출 모집인용 조회 서비스
연계정보(CI)는 여러 서비스에서 같은 사람인지 식별하려고 만드는 정보입니다. 로그인 인증을 거치는 뱅킹 서비스 자체가 해킹된 정황은 확인되지 않았습니다.
신한은행 고객센터 안내
유출 사고 전담 상담센터
신한은행은 이번 사고의 피해 신고와 문의를 받는 전담 상담센터를 따로 열었습니다. 번호는 1544-2946입니다. 조회 결과 유출 대상으로 나왔거나 금전 피해가 의심되면 이 번호로 전화를 걸어야 합니다.
일반 고객센터 전화번호와 운영시간
계좌나 거래 관련 일반 문의는 기존 고객센터에서 처리됩니다.
- 개인: 1599-8000, 1577-8000
- 기업: 1599-8008, 1577-8008, 1544-8008
- 기업 해외 발신: 82-2-3449-8008
- 상담 시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 은행 휴무일 제외
민원을 접수하면 특별한 사정이 없는 한 14영업일 이내에 처리됩니다. 은행과 분쟁이 생기면 금융감독원(국번없이 1332)이나 e-금융민원센터에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
유출 확인 후 할 일 3가지
개인정보 노출자로 등록하기
금융감독원 개인정보노출자 사고예방시스템에 등록하면 노출 사실이 은행, 보험, 카드, 대부업체 등에 전파되고, 본인 명의로 거래가 시도될 때 금융회사가 강화된 본인 확인 절차를 진행합니다.
- 인터넷: pd.fss.or.kr에 접속해 등록
- 방문: 거래은행 영업점에서 ‘개인정보노출자’ 등록 요청
- 문의: 금융감독원 콜센터 1332
등록하면 신규 계좌 개설과 신용카드 발급 등 일부 거래가 제한되므로, 거래를 다시 하려면 등록 해제를 신청해야 합니다.
개인정보 침해 신고하기
개인정보 침해 신고는 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터에서 접수합니다. 개인정보 포털은 금융정보 관련 침해신고를 금융위원회로 하도록 안내하고 있습니다.
- 전화: 국번없이 118, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
- 인터넷: privacy.kisa.or.kr에서 신고서 접수
- 금융정보 침해신고: 금융위원회 1332
주민등록번호 변경 신청하기
조회 결과에 주민등록번호가 유출 항목으로 표시됐다면 번호 변경을 신청할 수 있습니다. 유출 사실만으로는 부족하고, 그로 인해 생명이나 신체에 위해를 입거나 재산 피해를 입을 우려가 있다는 점을 자료로 입증해야 합니다.
- 신청처: 주민등록지 읍·면·동 주민센터 또는 정부24
- 제출 서류: 변경신청서, 신분증, 유출 확인 자료, 피해 우려 입증 자료
- 심사: 주민등록번호변경위원회가 90일 이내 심사·의결
번호가 바뀌면 행정기관 정보는 자동으로 반영되지만 은행과 보험, 통신사, 신분증은 본인이 직접 변경 신고를 해야 합니다.
자주 묻는 질문
유출 규모가 더 늘어날 수 있나요
현재 공개된 약 2만 5000명은 신한은행이 지금까지 파악한 규모입니다. 금융감독원이 9월 30일부터 은행검사2국과 IT검사국을 투입해 현장조사를 진행하고 있어, 최종 규모와 항목은 조사 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
금전 피해가 생기면 보상받을 수 있나요
신한은행은 이번 유출로 고객에게 손해가 발생하면 전액 보상하겠다고 밝혔습니다. 다만 이번 유출로 실제 금융사기 피해가 생겼는지는 아직 확인되지 않았습니다.
유출 통로가 된 서비스는 지금도 운영되나요
신한은행은 사고를 확인한 뒤 외부 인터넷주소(IP)를 차단하고 문제가 된 서비스를 중단했습니다. 비상대책반을 꾸려 신규 보안정책도 적용했습니다.
이번 사고는 어떻게 발견됐나요
신한은행 자체 내부 모니터링 과정에서 이상 징후가 포착되면서 처음 확인됐습니다. 구체적인 인증 우회 방식은 아직 조사 중입니다.
핵심 요약
- 신한은행 개인정보 유출조회: 홈페이지 고객센터, 보안서비스, 개인정보보호정책, 고객정보 유출 조회 순서
- 유출 규모: 약 2만 5000명, 주민등록번호 66건, 연계정보(CI) 97건
- 유출 항목: 고객명, 전화번호, 연소득, 산출한도 등 대출 신청 관련 정보
- 전담 상담센터: 1544-2946, 피해 신고와 문의 접수
- 일반 고객센터: 1599-8000, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
정리하면
오늘은 신한은행 개인정보 유출조회확인 방법과 고객센터에 대해 알아봤습니다. 신한은행 홈페이지나 신한 슈퍼SOL 앱에서 유출 여부를 먼저 확인하고, 유출 대상으로 나오면 전담 상담센터 1544-2946으로 전화를 걸어야 합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
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